فجوات الخدمة
حلل وضعًا عمليًا مرتبطًا بموضوع فجوات الخدمة، وميّز الحقائق عن الافتراضات وحدد الأسئلة التي تحتاج إلى توضيح.
كل البرامجالتسويق وتجربة العملاء / PM-MAR-005
تحسين الخدمة المتقدم
برنامج عملي في تحسين الخدمة المتقدم، يربط المفاهيم بأمثلة العمل وقرارات الفريق.
نبذة عن الدورة
برنامج تطبيقي في تحسين الخدمة المتقدم، يربط المفاهيم بحالة عمل وتمارين مقارنة وتوصية قابلة للتنفيذ. تتناول المحاور الثلاثة الموضوعات المبينة أدناه، وتُكيّف الأمثلة وفق مسؤوليات المشاركين وخبرتهم.
الهدف من الدورة
- تفسير المفاهيم الرئيسية وتحديد المعلومات اللازمة لتحليل حالة مرتبطة بالدورة.
- تطبيق نموذج عمل لمقارنة البدائل وبيان الافتراضات والقيود.
- تحديد المخاطر والفجوات التي تتطلب معلومات أو مراجعة متخصصة.
- إعداد توصية عملية وخطة تنفيذ مرتبطة بمحاور الدورة.
- تحديد المسؤوليات ونقاط المراجعة ومؤشرات قياس التقدم.
من يستفيد من الدورة
- فرق التسويق وإدارة الحسابات: تطبيق فجوات الخدمة في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
- مشرفو خدمة العملاء: تطبيق ممارسات استعادة الخدمة في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
- مختصو تجربة العملاء والبحوث: تطبيق مقاييس الجودة في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
تُراجع خبرة المشاركين واحتياجاتهم قبل تأكيد البرنامج.
المحاور والتطبيق العملي
محاور الدورة والتمارين أدناه بالعربية. ملف PDF متاح بالإنجليزية، ويُتفق على لغة التقديم عند تأكيد البرنامج.
ممارسات استعادة الخدمة
قارن نهجين في موضوع ممارسات استعادة الخدمة، ووضح المنافع المتوقعة والقيود والفجوات في المعلومات.
مقاييس الجودة
أعد خطة عمل لموضوع مقاييس الجودة، وحدد المسؤوليات واتفق على طريقة مراجعة النتائج.
أسلوب التعلم
شرح موجز وتمارين موجهة ومقارنة جماعية وتغذية راجعة، ثم خطة تطبيق في بيئة العمل.
الدورة تعليمية؛ لا تمنح اعتمادًا مهنيًا ولا تحل محل الاستشارة القانونية أو الهندسية أو الضريبية المتخصصة.