رسم رحلة العميل
حلل وضعًا عمليًا مرتبطًا بموضوع رسم رحلة العميل، وميّز الحقائق عن الافتراضات وحدد الأسئلة التي تحتاج إلى توضيح.
كل البرامجالتسويق وتجربة العملاء / PM-MAR-007
قياس تجربة العملاء
برنامج عملي في قياس تجربة العملاء، يربط المفاهيم بأمثلة العمل وقرارات الفريق.
نبذة عن الدورة
برنامج تطبيقي في قياس تجربة العملاء، يربط المفاهيم بحالة عمل وتمارين مقارنة وتوصية قابلة للتنفيذ. تتناول المحاور الثلاثة الموضوعات المبينة أدناه، وتُكيّف الأمثلة وفق مسؤوليات المشاركين وخبرتهم.
الهدف من الدورة
- تفسير المفاهيم الرئيسية وتحديد المعلومات اللازمة لتحليل حالة مرتبطة بالدورة.
- تطبيق نموذج عمل لمقارنة البدائل وبيان الافتراضات والقيود.
- تحديد المخاطر والفجوات التي تتطلب معلومات أو مراجعة متخصصة.
- إعداد توصية عملية وخطة تنفيذ مرتبطة بمحاور الدورة.
- تحديد المسؤوليات ونقاط المراجعة ومؤشرات قياس التقدم.
من يستفيد من الدورة
- فرق التسويق وإدارة الحسابات: تطبيق رسم رحلة العميل في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
- مشرفو خدمة العملاء: تطبيق مقاييس التغذية الراجعة في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
- مختصو تجربة العملاء والبحوث: تطبيق أولويات التحسين في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
تُراجع خبرة المشاركين واحتياجاتهم قبل تأكيد البرنامج.
المحاور والتطبيق العملي
محاور الدورة والتمارين أدناه بالعربية. ملف PDF متاح بالإنجليزية، ويُتفق على لغة التقديم عند تأكيد البرنامج.
مقاييس التغذية الراجعة
قارن نهجين في موضوع مقاييس التغذية الراجعة، ووضح المنافع المتوقعة والقيود والفجوات في المعلومات.
أولويات التحسين
أعد خطة عمل لموضوع أولويات التحسين، وحدد المسؤوليات واتفق على طريقة مراجعة النتائج.
أسلوب التعلم
شرح موجز وتمارين موجهة ومقارنة جماعية وتغذية راجعة، ثم خطة تطبيق في بيئة العمل.
الدورة تعليمية؛ لا تمنح اعتمادًا مهنيًا ولا تحل محل الاستشارة القانونية أو الهندسية أو الضريبية المتخصصة.